客户专家业务评估
梳理业务场景、目标客户、名单来源和当前转化问题。
DELIVERY FLOW
直接交付商机，无缝衔接销售
客户团队、客服团队和销售团队在同一套标准下推进，交付结果可以直接接手。
转化策略设计
定义有效商机口径、触达节奏、判断规则和记录字段。
方案提交与调优
提交方案、话术和交付样式，并按反馈调整执行细节。
客服选定与培训
完成业务背景、沟通口径、异常处理和记录规范培训。
正式投产
按批次执行、交付和复盘，持续优化名单质量与销售承接。
HANDOFF SYSTEM
交付结果直接可用
重点放在销售能马上接手的结构化信息上。
标准交付物
01
线索分层清单优先跟进、待培育、暂缓、无效，明确处理顺序。
02
沟通摘要与客户意向保留关键反馈、意向等级和后续动作建议。
03
无效原因与复盘指标沉淀触达率、接通率、有效沟通率和无效原因分布。
销售接手口径
01收到可直接跟进的商机
02明确客户意向与后续动作
03减少重复筛选与重复沟通